浙江服务满意度调查结果公布 哪些行业排名靠前?

来源:互联网新闻 时间:2020-04-27 22:57

生活在浙江,无时无刻不在享受着社会各行各业给与我们的各项服务,去餐馆吃饭、去景区游玩、去商场购物、去营业厅充话费、乘坐公交、去学校上学……每一个细小行为都有千千万万个人为我们提供服务。那么,您对这些服务还满意吗?如果让您打分,您愿意给几分评价?

记者打听到,浙江发改委之前委托第三方专业调查机构,在省内十一个设区市的主城区及所属县市,以现场随机问卷调查、随机电话访问等方式进行浙江省服务质量满意度测评,最后测评综合满意度为79.2分,表现为“比较满意”水平。

这个结果在您的意料之中吗?

据了解,此次满意度调查旨在掌握市民、企业、游客等服务对象对浙江服务质量的评价与要求,查找在基础教育、公共交通、信息服务、医疗卫生、养老服务、旅游服务、企业金融服务及物流服务等八个方面存在的短板。

从设区市得分看,满意度排名靠前的是绍兴(81.9分)、金华(80.9分)、杭州(80.4分),其他依次为嘉兴(80.0分)、湖州(79.5分)、丽水(79.3分)、衢州(79.3分)、台州(78.1分)、温州(77.7分)、宁波(77.4分)和舟山(77.0分)。

看来绍兴、金华、杭州等地市民、企业和游客对当地的服务质量还是比较满意的。那么其他地区要加油啦!

这是分地区的排名,那对不同行业领域,市民们又给出怎么样的评价呢?

教育服务满意度为80.3分,公共交通服务满意度为77.4分,信息服务满意度为78.5分,医疗服务满意度为76.2分,养老服务满意度为77.4分,旅游服务满意度为83.8分,企业金融贷款服务满意度为79.0分,企业物流服务满意度为81.3分。

在教育服务领域,市民对浙江幼儿园、中小学教育服务质量整体满意度为80.3分。其中,中小学生作业多,负担重、压力大成为市民提出意见最多的地方。

在公共交通出行领域,市民对浙江省公共交通工具(公共汽车、出租车、地铁、火车等)出行方便的满意度为77.4分。

让记者感到意外的是,公交车旧的要更新,成为市民提出最多的意见和建议。说明人民生活水平提高了,大家对公共交通出行工具的要求也提高了。

浙江省有线电视、宽带、手机等信息服务质量的市民满意度为78.5分。其中垃圾短信过多是市民提出最多的意见。


浙江省医疗服务质量整体满意度为76.2分。杭州、嘉兴、金华排名靠前,湖州和衢州排名靠后。市民意见比较大的是看病贵、看病难问题。

浙江省养老服务的市民满意度为77.4分。养老服务满意度最高的是杭州,最低的是宁波。增设养老机构、养老金太少是市民主要提及的需求和要求提高的地方。


浙江省旅游服务质量整体满意度为83.8分。绍兴、舟山、金华排名靠前,宁波和温州靠后。工作人员服务态度比较冷淡、不够热情成为市民吐槽最多的地方。

浙江省银行、信托、汽车金融公司等机构办理贷款便利程度的企业满意度为79.0分。绍兴、杭州、丽水排名靠前,台州和舟山排名靠后。

浙江省企业物流服务质量整体满意度为81.3分。绍兴、嘉兴、丽水靠前,台州和舟山靠后。

调查结果反映了当前影响服务质量满意度的主要问题:一是医疗服务方面看病贵、看病难和医护服务态度差的短板;二是公共交通出行方面的公交拥挤、道路拥堵、道路坑洼、停车难等难题;三是养老机构不足、老年活动设施、服务项目少等养老服务问题;四是企业办理贷款手续繁琐,审批流程慢、利率比较高、政策不透明等金融贷款服务难题。

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